EXEMPLU DE DIAGNOSTIC
Așa arată un diagnostic tehnic.
Firma și problema
Firmă: Studio Exemplu SRL (fictivă)
Problema: plățile online pentru cursuri nu actualizează automat lista de participanți.
1. Situația actuală
Studio Exemplu vinde locuri la cursuri prin site. Clientul plătește cu cardul printr-un link de plată. După plată, cineva din echipă verifică manual încasările, adaugă participantul în tabelul cursului și trimite un e-mail de confirmare.
Blocajul: când doi clienți plătesc în aceeași zi pentru ultimul loc, amândoi primesc confirmare. Rambursările se fac manual, iar lista de participanți nu este niciodată sigur actualizată.
2. Ce am verificat
- site-ul și pagina de înscriere;
- contul procesatorului de plăți, în modul de test;
- tabelul folosit pentru participanți;
- e-mailurile de confirmare.
3. Riscuri
- Ridicat: locurile nu sunt rezervate în momentul plății, deci același loc poate fi vândut de două ori.
- Mediu: confirmările depind de o singură persoană; când aceasta lipsește, înscrierile se opresc.
- Mediu: link-ul de plată nu transmite cursul ales, deci fiecare încasare trebuie potrivită manual.
4. Soluția recomandată
Înlocuim link-ul de plată cu o plată legată de cursul ales. Locul se rezervă pentru 15 minute la începerea plății și se confirmă automat când procesatorul confirmă încasarea. Lista de participanți se actualizează singură, iar clientul primește confirmarea pe e-mail.
Ce nu recomandăm acum: o aplicație completă de gestiune a cursurilor. Problema reală este legătura dintre plată și locuri; restul procesului funcționează.
5. Ce intră în lucrare
- plata legată de curs și de numărul de locuri;
- rezervarea temporară a locului;
- confirmarea automată și actualizarea listei;
- tratarea plății eșuate și a rambursării;
- alertă către echipă când o plată nu se confirmă;
- testare și documentație.
Nu intră: refacerea site-ului și facturarea automată. Facturarea poate fi o etapă separată.
6. Cum verificăm că lucrarea este gata
- același loc nu poate fi plătit de doi clienți;
- o plată reușită apare în listă în cel mult un minut;
- o plată eșuată nu ocupă locul;
- o rambursare eliberează locul.
7. Termen și preț
Termen estimat: 7 zile lucrătoare de la primirea accesurilor.
Preț fix: €1.090. Diagnosticul de €190 se scade, deci rămân de plătit €900: 50% la start și 50% după acceptarea lucrării pe mediul de test.